Zakaj spletna stran ne prinaša povpraševanj

Spletna stran ne prinaša povpraševanj, ko obiskovalec ne razume ponudbe, ji ne zaupa, ne ve, kaj narediti - ali pa na stran sploh ne pridejo pravi ljudje. Nov dizajn tega sam ne popravi. Najprej je treba ugotoviti, kje se pot prekine: pred obiskom, na prvem zaslonu, pri kontaktu ali po oddaji obrazca.

»Lepa stran, ampak nihče ne piše« je simptom. Ni diagnoza.

Najprej ločite promet in pretvorbo

Dve podjetji lahko rečeta isto, čeprav imata nasprotni problem.

A. Strani skoraj nihče ne vidi.
Takrat ni kaj pretvarjati. Potrebujete iskanje, Google Business profil, priporočila ali oglase - ne nove animacije.

B. Ljudje stran odprejo, potem pa izginejo.
Takrat je težava na strani: ponudba, zaupanje, mobilna uporaba ali trenje pri kontaktu.

Če tega ne ločite, boste prenovili napačen del. Ista napaka kot pri prenovi, ki ne reši poslovnega problema - samo bolj konkretno: manj klicev.

Preprost preizkus: ali veste, koliko ljudi stran sploh obišče v tednu? Če ne, najprej uredite osnovno merjenje. Šele nato razpravljajte o dizajnu.

1. Na stran ne pridejo pravi ljudje

Lokalno podjetje pogosto pričakuje, da bo »spletna stran prinesla stranke«, kot da je to kanal sam po sebi. Stran je destinacija. Promet mora od nekje priti.

Preverite:

• ali vas najdejo ob iskanju storitve in kraja;
• ali je Google Business profil usklajen z imenom, telefonom in naslovom na strani;
• ali Instagram ali Facebook sploh vodita na stran, ali samo v sporočila;
• ali oglas obljublja nekaj, česar prvi zaslon ne potrdi.

Če je celotno povpraševanje na Instagramu, stran ne more »prinašati« klicev, ki jih tam že zaključite. To ni nujno slabo. Je pa drugačen sistem. Primerjava je v članku spletna stran ali samo Instagram.

2. Prvi zaslon ne pove, kaj delate

Obiskovalec s telefona da strani nekaj sekund. Če vidi slogan brez storitve, veliko sliko in gumb »več«, odide.

Domača stran mora takoj odgovoriti:

1. Kaj delate?
2. Za koga in kje?
3. Kaj naj naredim zdaj?

Slabo deluje: »Celostne rešitve za vaš uspeh.«
Bolje: »Detajling vozil v Ljubljani - pošljite povpraševanje ali pokličite.«

Če mora kupec scrollati, da izve, ali ste frizer, klepar ali studio, nimate težave z barvami. Imate težavo z naslovom.

3. Ponudba je preširoka ali preveč notranja

Ljudje ne pošljejo povpraševanja, če ne vedo, kaj bi povprašali.

Znaki:

• deset storitev z enakim poudarkom;
• opisi, ki jih razume samo ekipa;
• ni jasno, kaj je vključeno;
• ni primera cene ali okvira, samo »kontaktirajte nas za ponudbo«;
• ni razlage, kaj se zgodi po oddaji.

Kupec raje pokliče konkurenta z jasnim paketom, kot da ugiba, ali ste sploh pravi. To ni zahteva, da objavite vsak evro. Je zahteva, da ponudba ni meglica.

Seznam nujnih elementov - storitve, CTA, dokazi - je v članku kaj mora vsebovati dobra spletna stran.

4. Ni razloga za zaupanje

Lokalni kupec preverja, ali ste resnično podjetje. Če strani manjkajo:

• ime in kontakt, ki ju lahko preveri;
• kakršenkoli dokaz (mnenje, pred-in-po, konkreten primer);
• fotografije, ki izgledajo kot vaše delo, ne kot zaloga;
• skladen naslov z Google profilom,

bo raje pisal tistemu, ki to ima. Dizajn brez dokazov izgleda kot predloga.

Ne izmišljujte ocen. En konkreten, resničen primer naredi več kot vrstica »zadovoljne stranke«.

5. Kontakt je skrit ali naporen

Povpraševanje pade, ko:

• telefona ni na prvem zaslonu ali v glavi;
• obrazec zahteva deset polj za prvi stik;
• na mobilniku gumbi niso dovolj veliki;
• po oddaji ni jasno, ali je sporočilo šlo skozi;
• obrazec v resnici ne dostavi e-pošte.

Za lokalno storitev je klic pogosto primarni CTA. Obrazec je drugi. Če sta oba skrita pod galerijo in dolgim besedilom o zgodovini podjetja, ne merite »konverzije«. Merite, koliko ljudi ste izgubili pred dejanjem.

Preverite obrazec sami, z drugega e-poštnega naslova, na telefonu. To sodi v vsakdanje vzdrževanje, ne v enkratno izdelavo.

6. Po oddaji se nič ne zgodi

Stran lahko »dela«, podjetje pa odgovori čez tri dni - ali nikoli. Takrat analytics kaže oddaje, koledar pa ostane prazen. To ni težava predloge. To je operativna luknja.

Dogovorite se:

• kdo vidi nova sporočila;
• v koliko urah odgovorite med tednom;
• ali klic iz strani gre na številko, ki jo res dvigujete.

Hitra, povprečna stran z odzivom isti dan premaga lepo stran, ki sporočila zbira v mapi, ki je nihče ne odpira.

Kratek vrstni red popravkov

Ne začnite z novo temo. Pojdite po vrsti:

1. Ali sploh imate obisk pravih ljudi?
2. Ali prvi zaslon pove, kaj delate?
3. Ali so storitve izbirljive?
4. Ali obstaja vsaj en dokaz in javen kontakt?
5. Ali klic in obrazec na telefonu delujeta?
6. Ali kdo na povpraševanje res odgovori?

Šele ko 1–6 držijo, se splača govoriti o večji prenovi. Veliko strani potrebuje boljši naslov in viden telefon - ne nov vizualni jezik.

Primer, ki se ponavlja

Salon ali lokalna storitev ima stran iz predloge: lepe fotografije zgoraj, storitve v ikonah brez razlage, kontakt na dnu. Instagram je živ. Spletna stran »je«, da je. Povpraševanj z nje ni, ker jih tam tudi ne iščejo - in ker stran ne pove, kaj rezervirati.

Popravek ni vedno nova izdelava. Včasih je: jasen naslov, tri storitve z izidom, gumb za klic, usklajen Google profil. Če pa stran tehnično in vsebinsko ne prenese niti tega, je boljša nova, ozka predstavitev kot še ena plast na starem temelju.

Pogosta vprašanja

Ali potrebujem več prometa ali boljšo stran?

Če tedensko skoraj ni obiskov, najprej promet in lokalno iskanje. Če obiski so, strani pa nihče ne kontaktira, popravite ponudbo in CTA.

Ali mora biti stran nova, da bo prinašala povpraševanja?

Ne nujno. Najprej popravite sporočilo, kontakt in mobilni prikaz. Novo izdelavo izberite, ko stara struktura tega ne more nositi.

Ali blog prinese povpraševanja?

Blog pomaga, ko odgovarja na resnična vprašanja kupcev in vodi na storitev. Ni nadomestilo za slabo domačo stran.

Koliko polj naj ima obrazec?

Običajno ime, kontakt in kratko sporočilo. Vsako dodatno polje zmanjša število oddaj. Podrobnosti dorečete po prvem odgovoru.

Zaključek

Spletna stran ne prinaša povpraševanj zaradi videza. Prinaša jih, ko pravi ljudje razumejo ponudbo, vidijo razlog za zaupanje in lahko v enem koraku pokličejo ali pišejo - ter ko na drugi strani kdo odgovori.

Če želite, da to preverimo na vaši strani, pišite prek kontakta. Za novo, ozko predstavitev je na voljo upravljana spletna stran za mala podjetja; okvir cene je na ceniku.

← Nazaj na blog